سياسة الاستبدال واللإسترجاع
سياسة الطلبات
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع وتلقي رسالة تأكيد من المتجر.
- للمتجر الحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو حدوث خطأ في البيانات.
- الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
سياسة الدفع
- يدعم المتجر وسائل الدفع المتاحة على منصة سلة (مدى – بطاقات ائتمانية – Apple Pay – تحويل بنكي).
- يوفر المتجر خيارات دفع بالتقسيط عبر (تابي وتمارا).
- لا يُعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
سياسة الشحن والتسليم
- يتم شحن الطلبات داخل السعودية خلال (2-5) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد تختلف مدة التسليم حسب مدينة العميل وشركة الشحن.
- يوفر المتجر خدمة الشحن الدولي عبر شركة DHL ويستغرق التوصيل عادةً حتى (20) يوماً عمل حسب الدولة.
- رسوم الشحن موضحة عند إتمام الطلب وتُضاف تلقائياً للفاتورة.
سياسة الاستبدال والإرجاع
- حفاظاً على جودة العطور وسلامتها، لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع بعد فتح العطر أو استخدامه.
- يمكن قبول الإرجاع فقط في حال كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب خلال (3) أيام من استلام الشحنة، على أن يكون بحالته الأصلية وبكامل التغليف.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من جانبه.
سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن فقط عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال تم شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.
